1. Introducao
Esta Politica de Privacidade explica, de forma clara e acessivel, quais dados podem ser tratados durante a navegacao no site da Multi Informatica, para quais finalidades eles sao utilizados, quais sao os direitos dos titulares e como entrar em contato conosco.
Este site tem finalidade institucional e apresenta informacoes sobre a empresa, planos de internet, fibra optica, Multi TV, cidades atendidas e canais oficiais de atendimento.
O site nao possui cadastro proprio, login proprio, formulario de contato interno ou area restrita propria. O contato com a empresa ocorre principalmente por WhatsApp, telefone, e-mail e pela Central do Assinante, que funciona em ambiente externo.
Esta Politica foi elaborada com base na Lei Geral de Protecao de Dados Pessoais - LGPD, Lei no 13.709/2018, com o objetivo de apresentar de forma clara e transparente as praticas de privacidade aplicaveis ao site institucional da Multi Informatica.
2. Quem somos
A empresa responsavel por este site e a Multi Informatica.
Nome fantasiaMulti Informatica
Razao socialW H dos Anjos Menezes LTDA
CNPJ07.277.107/0001-20
EnderecoRua Cel Elpidio, 105 - Centro, Paulistana - PI, 64750-000
A Multi Informatica atua como provedor regional de internet, oferecendo servicos como internet por fibra optica, suporte regional, Multi TV, atendimento ao assinante e solucoes de conectividade em cidades do Piaui.
3. Quais dados tratamos
Durante a navegacao no site, podemos tratar alguns dados tecnicos e informacoes relacionadas ao uso do site, especialmente quando o visitante aceita os cookies de analise.
Dados tecnicos de navegacao
- paginas acessadas;
- data e hora aproximada do acesso;
- origem aproximada do acesso;
- tipo de dispositivo utilizado;
- navegador;
- sistema operacional;
- resolucao de tela;
- cidade ou regiao aproximada;
- interacoes com paginas e botoes do site.
Dados fornecidos voluntariamente
Quando o usuario entra em contato com a Multi Informatica por WhatsApp, telefone, e-mail ou Central do Assinante, poderao ser tratados dados informados voluntariamente, como nome, telefone, e-mail, endereco, informacoes de contrato, solicitacao de atendimento ou outros dados necessarios para o atendimento.
Esses canais podem estar sujeitos a politicas proprias, especialmente quando utilizados servicos de terceiros, como WhatsApp, lojas de aplicativos, sistemas externos ou plataformas de atendimento.
Preferencia de cookies
O site pode armazenar localmente, no navegador do usuario, a escolha feita no banner de cookies, indicando se o visitante aceitou ou recusou os cookies de analise. Essa informacao e armazenada via localStorage.
4. Como usamos cookies e Google Analytics
O site da Multi Informatica utiliza o Google Analytics 4 com Consent Mode para medir a audiencia e entender como os visitantes utilizam o site.
O Google Analytics 4 somente e carregado apos o usuario aceitar os cookies de analise no banner de consentimento. O visitante pode aceitar ou recusar os cookies de analise. A escolha e salva localmente no navegador por meio de localStorage.
O Google Analytics 4 pode nos ajudar a entender informacoes como quantidade de acessos ao site, paginas mais visitadas, origem aproximada do trafego, tipo de dispositivo utilizado, navegador e sistema operacional, cidade ou regiao aproximada, desempenho de paginas e botoes, alem de melhorias necessarias na experiencia do usuario.
A Multi Informatica nao utiliza, neste momento, Google Signals, remarketing, personalizacao de anuncios ou Google Ads neste site institucional.
O site nao deve enviar ao Google Analytics dados pessoais identificaveis, como nome, CPF, telefone, e-mail, numero de contrato ou endereco.
O usuario pode alterar ou apagar sua preferencia de cookies diretamente nas configuracoes do navegador, limpando os dados de navegacao/localStorage. Futuramente, o site tambem podera disponibilizar uma opcao propria para alteracao da preferencia de cookies.
5. Para quais finalidades usamos os dados
- medir a audiencia do site;
- compreender quais paginas, conteudos e botoes sao mais acessados;
- melhorar o conteudo, a usabilidade, o desempenho e a navegacao do site;
- facilitar o contato do usuario com a empresa;
- direcionar o usuario para canais oficiais de atendimento;
- apresentar informacoes institucionais sobre planos, servicos, Multi TV e cidades atendidas;
- garantir o funcionamento basico, a seguranca e a estabilidade do site;
- atender solicitacoes feitas voluntariamente pelos usuarios;
- cumprir obrigacoes legais e regulatorias, quando aplicavel;
- proteger direitos da Multi Informatica, de seus usuarios ou de terceiros, quando necessario.
6. Bases legais
O tratamento de dados pessoais pela Multi Informatica podera ocorrer com fundamento nas seguintes bases legais previstas na LGPD:
- Consentimento: utilizado para o carregamento de cookies de analise e do Google Analytics 4, quando o visitante aceita essa opcao no banner de cookies.
- Legitimo interesse: utilizado quando necessario para funcionamento basico do site, seguranca, prevencao de abusos, melhorias de conteudo, usabilidade, desempenho e atendimento, sempre respeitando os direitos e liberdades fundamentais dos titulares.
- Cumprimento de obrigacao legal ou regulatoria: utilizado quando a Multi Informatica precisar tratar ou manter dados para atender exigencias legais, regulatorias, fiscais, administrativas ou determinacoes de autoridades competentes.
- Execucao de contrato ou procedimentos preliminares: podera ser aplicavel quando o usuario entrar em contato para contratar servicos, solicitar atendimento, consultar informacoes de assinatura ou acessar a Central do Assinante.
7. Compartilhamento de dados
A Multi Informatica podera compartilhar dados pessoais ou tecnicos com fornecedores e parceiros necessarios para o funcionamento do site, prestacao de servicos e atendimento aos usuarios.
Esse compartilhamento pode envolver fornecedores de hospedagem e infraestrutura, servicos de analise de audiencia, ferramentas de atendimento e comunicacao, sistemas externos de Central do Assinante, prestadores de suporte tecnico e autoridades publicas, quando houver obrigacao legal ou determinacao valida.
Quando o usuario aceita os cookies de analise, o Google podera tratar dados relacionados a navegacao conforme suas proprias politicas, termos e configuracoes de privacidade.
A Multi Informatica busca utilizar fornecedores compativeis com boas praticas de seguranca e privacidade, mas cada servico externo pode possuir regras proprias de tratamento de dados.
8. Links, canais externos e plataformas de terceiros
O site da Multi Informatica pode conter links para canais oficiais de atendimento e ambientes externos ao site institucional, incluindo WhatsApp, Google Play, App Store e Central do Assinante.
A Central do Assinante e um canal oficial da Multi Informatica, disponibilizado em ambiente proprio ou sistema externo de atendimento, acessivel pelo endereco:
https://ixc.multiinformatica.net/central_assinante_web/login
Ao acessar a Central do Assinante, o usuario podera estar sujeito a regras, funcionalidades e tratamentos de dados especificos daquele ambiente, especialmente por se tratar de sistema destinado ao atendimento de assinantes.
Ja plataformas como WhatsApp, Google Play, App Store e outros servicos externos possuem politicas de privacidade e termos proprios. A Multi Informatica recomenda que o usuario consulte as politicas desses servicos antes de fornecer dados pessoais nesses ambientes.
9. Seguranca das informacoes
A Multi Informatica adota medidas tecnicas e administrativas razoaveis para proteger os dados tratados no contexto do site e dos seus canais de atendimento.
Essas medidas podem incluir praticas de controle de acesso, uso de conexoes seguras, monitoramento, manutencao tecnica e cuidados com a infraestrutura.
Apesar dos esforcos adotados, nenhum sistema, site ou transmissao de dados pela internet e totalmente imune a riscos. Por isso, a Multi Informatica nao pode garantir seguranca absoluta, mas se compromete a atuar com responsabilidade para reduzir riscos e proteger as informacoes sob seu controle.
10. Retencao dos dados
Os dados tratados pela Multi Informatica serao mantidos apenas pelo tempo necessario para cumprir as finalidades descritas nesta Politica, respeitando obrigacoes legais, regulatorias, contratuais e interesses legitimos aplicaveis.
Os dados de analise de audiencia coletados pelo Google Analytics 4 serao mantidos conforme as configuracoes de retencao definidas na ferramenta Google Analytics.
Os dados fornecidos voluntariamente em contatos por WhatsApp, telefone, e-mail ou Central do Assinante poderao ser mantidos pelo tempo necessario para atendimento da solicitacao, prestacao de suporte, execucao de contrato, cumprimento de obrigacoes legais ou protecao de direitos da empresa.
A preferencia de cookies fica armazenada localmente no navegador do usuario ate que seja apagada pelo proprio usuario, por limpeza dos dados do navegador, troca de dispositivo, troca de navegador ou eventual alteracao futura no mecanismo de consentimento do site.
11. Direitos dos titulares
Nos termos da LGPD, o titular dos dados pessoais possui direitos relacionados ao tratamento de seus dados. O usuario podera solicitar, quando aplicavel:
- confirmacao da existencia de tratamento de dados pessoais;
- acesso aos dados pessoais tratados;
- correcao de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- anonimizacao, bloqueio ou eliminacao de dados desnecessarios, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD;
- portabilidade dos dados a outro fornecedor de servico ou produto, quando aplicavel e conforme regulamentacao;
- informacao sobre as entidades publicas e privadas com as quais houve compartilhamento de dados;
- informacao sobre a possibilidade de nao fornecer consentimento e sobre as consequencias da negativa;
- revogacao do consentimento;
- eliminacao dos dados tratados com base no consentimento, quando aplicavel;
- oposicao ao tratamento realizado com fundamento em uma das hipoteses de dispensa de consentimento, quando houver descumprimento da LGPD;
- revisao de decisoes tomadas unicamente com base em tratamento automatizado de dados pessoais, quando aplicavel.
As solicitacoes serao analisadas conforme a legislacao aplicavel. Em alguns casos, a Multi Informatica podera manter determinados dados para cumprimento de obrigacao legal ou regulatoria, execucao de contrato, exercicio regular de direitos ou outras hipoteses permitidas pela LGPD.
12. Como entrar em contato
Para duvidas, solicitacoes ou exercicio de direitos relacionados a protecao de dados pessoais, o usuario pode entrar em contato com a Multi Informatica pelos seguintes canais:
Ao enviar uma solicitacao, a Multi Informatica podera solicitar informacoes adicionais para confirmar a identidade do solicitante e garantir a seguranca do atendimento.
13. Criancas e adolescentes
O site institucional da Multi Informatica nao e direcionado especificamente a criancas e adolescentes.
Caso haja contato ou solicitacao envolvendo menor de idade, recomenda-se que a interacao seja realizada com a participacao de um dos pais ou responsavel legal.
Quando aplicavel, o tratamento de dados pessoais de criancas e adolescentes devera observar o melhor interesse do menor e as regras previstas na legislacao vigente.
14. Alteracoes desta politica
A Multi Informatica podera atualizar esta Politica de Privacidade periodicamente para refletir alteracoes no site, nos servicos, nas ferramentas utilizadas, na legislacao ou nas praticas internas de privacidade e seguranca.
A versao mais recente estara sempre disponivel no site institucional da Multi Informatica, com indicacao da data da ultima atualizacao.
Recomendamos que o usuario consulte esta Politica periodicamente.